カスタマーサポート｜正社員
職種：カスタマーサポート 雇用形態：正社員 勤務地：本社オフィス(東京都千代田区九段南2-1-30 イタリア文化会館ビル9F)もしくは在宅勤務(原則自宅)*** ## 業務内容 ■カスタマー対応 メールを中心に寄せられる「いつ発送されますか？」「在庫はありますか？」「届くのは初版ですか？」「特典はついていますか？」といった問い合わせに対応。電話やチャットで対応することもあり、対応件数は1日数十件ほど。繁忙期は100件を超えることもあります。 ■顧客情報の管理 配属先の受注管理課では、注文から発送までの情報管理も担当。『楽天』『Amazon』といった各種ECサイトからの注文を確認し、お客様情報をシステムに入力する作業も行ないます。 ■事務業務 社内システムにて入金状況を確認し、確認できなければメールでお客様へご連絡。その他、配送先の住所が間違って戻ってきた商品や、クーリングオフ期間に戻ってきた商品の自社倉庫への返品処理、お客様からの事前連絡の確認も行ないます。 ※繁忙期（主に12月）は現場のヘルプとして、倉庫作業や伝票作成を行なうこともあります。 *** ## 担当サービス ・[漫画全巻ドットコム](https://www.mangazenkan.com/) ・[まんが王](https://www.mangaoh.co.jp/) ・[ホーリンラブブックス](https://www.horinlovebooks.com/) ・[マンガ展](https://www.manga10.com/) *** ## 歓迎条件 ・カスタマーサポート業務経験のある方(業種問わず) ・営業事務等の業務サポート経験のある方 ・漫画が大好きな方 ・コミュニケーションをとることが得意な方 ・コツコツと取り組むことが得意な方 など *** ## 勤務地 株式会社TORICO 本社(東京都千代田区九段南2-1-30 イタリア文化会館ビル9F) 最寄り駅：九段下駅(徒歩7分)、半蔵門駅(徒歩10分)、市ヶ谷駅(徒歩13分) →[Google Map](<https://www.google.co.jp/maps/place/%E3%80%92102-0074+%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E9%83%BD%E5%8D%83%E4%BB%A3%E7%94%B0%E5%8C%BA%E4%B9%9D%E6%AE%B5%E5%8D%97%EF%BC%92%E4%B8%81%E7%9B%AE%EF%BC%91%E2%88%92%EF%BC%93%EF%BC%90/@35.6920945,139.7438655,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x60188c694c0456f5:0x1dd4282ffe4f0091!8m2!3d35.6920945!4d139.7464458!16s%2Fg%2F11dxm9l7tc?hl=ja&entry=ttu>) ※2023年9月に移転したばかりの新オフィスでの勤務となります もしくは在宅勤務(原則自宅) ※在宅勤務時は、チャットツール(Slack)を使いチームメンバーとコミュニケーションを取りなが仕事を進めていくイメージです。 *** ## 勤務時間 勤務開始時間｜8:00～10:00 実働8時間勤務(休憩60分) (例)9時出勤した場合、18時に退勤可能。10時に出勤した場合、19時に退勤可能。 ※在宅勤務時も同じ時間帯になります。 *** ## 休日・休暇 ・年間休日120日 ・シフト制（月8日以上）※月の土日祝日の日数分 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇（※シフトで出勤する場合あり） ・産前産後休暇（取得・復職実績あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・生理休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 *** ## 給与 月給238,000円～300,000円 ・経験等を踏まえ、給与テーブルに沿った形でご提示となります ・月間40時間分のみなし残業手当(56,604円～)を含みます ・交通費規定内支給(月20,000円まで) *** ## ツール ・Slack ・Google Workspace ・Microsoft 365 ・スマレジ(勤怠管理) ・Backlog ・Google Analytics ・Zoom 等 *** ## 待遇・福利厚生 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・時間外手当（全額支給） ・役職手当 ・職能手当 ・住宅手当・家賃補助（月2万円まで）※社内規定あり ・食事補助あり ・オフィス内禁煙 ・服装自由（私服可） ・マンガ社販制度 ・会社負担による慰労会（月5000円まで） *** ## ブログ等 [株式会社TORICO CEOブログ](https://ceo.torico-corp.com/) [株式会社TORICO 採用広報note](https://note.com/toricoprhr)